Última atualização: 27/11/2025

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com o (Re)Conquista 💛
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e claro para trocas, devoluções e reembolsos.

Ao comprar em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar:

1. Envie mensagem para o nosso atendimento (e-mail ou WhatsApp)

2. Informe nome, número do pedido e motivo da devolução

3. Aguarde as instruções de envio

Condições:

• o produto deve estar em bom estado

• deve incluir todos os itens que acompanham o kit/baralho

• deve ser enviado conforme orientação da nossa equipe

Após o recebimento e conferência, faremos o reembolso integral.

2. Troca por defeito (30 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

1. Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito

2. Nossa equipe fará uma análise rápida

3. Confirmado o defeito, enviaremos um produto novo sem custo para você

3. Envio de produto errado

Se você receber um produto diferente do que pediu:

• nós cobrimos todos os custos de retorno e reenvio

• enviamos o item correto rapidamente

• sem nenhum custo para você

4. Troca por escolha do cliente

Se você quiser trocar o produto por outro item da loja (modelo, kit, baralho etc.), isso é possível.

Condições:

• solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento

• o produto deve estar em excelente estado

• o frete de envio de volta e de reenvio é por conta do cliente

Assim que o item chegar até nós, enviaremos a opção escolhida.

5. Condições gerais para trocas e devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• sem sinais de mau uso

• com todos os itens e acessórios originais

• embalado de forma segura

• dentro do prazo estabelecido

Itens danificados por mau uso, queda, água, rasgos ou armazenamento inadequado não se qualificam para troca.

6. Envio do produto para troca ou devolução

Utilizamos transportadoras parceiras para nossos envios.
Quando houver devolução ou troca:

• se o motivo for erro nosso, defeito ou avaria → os custos são totalmente nossos

• se for arrependimento ou troca por escolha → os custos são do cliente

Nossa equipe informará o endereço de retorno e a forma correta de envio.

7. Prazos

✔ Resposta inicial do atendimento

Até 3 dias úteis

✔ Análise da devolução/troca

Até 7 dias úteis após recebimento do produto em nosso endereço

✔ Reembolso

Conforme forma de pagamento:

• Pix: até 3 dias úteis

• Cartão: estorno na fatura (prazo depende da operadora)

• Boleto: depósito em conta em até 3 dias úteis

8. Extravio, perda ou dano no transporte

Se o produto for extraviado, perdido ou danificado pela transportadora:

• reenviamos outro item sem custo

• ou fazemos reembolso total (você escolhe)

Para danos, envie fotos ou vídeos assim que receber.

9. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 (51) 99005-4284
🕒 Atendimento: 9h às 18h - De segunda a sexta

Informe:

• nome completo

• número do pedido

• motivo da troca/devolução

• fotos ou vídeos (quando aplicável)

Estamos aqui para ajudar 💛